osCommerceITalia

Salve sul sito ho Iwsmile come pos virtuale ogni tanto mi da questo errore:
L'istituto emittente della sua carta ha rifiutato l'autorizzazione all'addebito: si prega contattare l'istituto emittente per avere maggiori informazioni.
e pure i miei clienti hanno la carta di credito regolare, come posso fare?